Politique de retours produits

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site et application mobile, dans la limite du territoire algérien.

Délai de retour :

Vous disposez d’un délai de 3 jours calendaire à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Produits éligibles au retour :

Les produits doivent être :

• Non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine ;
• Livrés dans leur emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, accessoires, etc.) ;
• Non ouvert pour les produits d'hygiène, maquillage, cosmétique et alimentaire.

Procédure de retour :

Contactez notre service client par e-mail et par téléphone affichés sur notre site internet, en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le motif de retour
• Des photos du produit si nécessaire

Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour.

Les frais de retour sont :

• À la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons à :

• Un échange,
• Ou un remboursement selon votre choix.

Modalités de remboursement :

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial dans un délai qui ne dépasse pas 7 jours après vérification du produit retourné et validation du remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande :

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

• Signalez-le sous 48 heures après réception par email ou téléphone, avec photos à l’appui.
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement intégral.